客如云远程协助服务管理平台

客如云远程协助服务管理平台是为企业客服人员开发的管理平台，可以在软件中方便的与客户沟通，为客户提供售后服务。软件中还支持远程控制功能，方便客服人员快速帮助客户解决遇到的问题。软件还支持记录服务和服务过程录像，方便客服记录。

软件功能

远程服务

使用P2P技术，远程速度大大提高，免费版只支持一个代理。

预检方式

支持一对多和多对一服务模式。

即时聊天/文件传输

模拟QQ即时聊天和文件传输的产品体验，同时查看客户的服务和支付情况。

未被注意的

帮我支持客户端无人值守时，通过密码维护重启客户端。

服务记录

帮帮我。服务结束后，我们可以对客服人员的服务进行评价，并在后台形成一个记录。同时，客户可以在微博上分享这项服务。

主从设置

帮帮我。支持无法连接互联网的电脑(如POS机)与局域网内其他可以连接互联网的电脑转发数据，并得到客服人员远程协助的支持。

服务流程视频

客户服务可以选择在服务过程中记录这个远程过程。

软件特色

1、分级管理，不限座位。

一个公司只需要使用一个管理后台，就可以独立添加多个客服账号，同时在线上，通过科学的分发，实现高效的客服。

2、远程协助，高速流畅

同一个客服可以同时向多个客户发起远程协助，并且由于软件采用的VPN技术不需要服务器转发，远程速度大大提高。经过大量测试，速度是同等网络条件下QQ remote的4-6倍，可以大大解决网速带来的客服难的问题。

3.客户排队和后台管理

客户首次登录“帮我”客户端(软件分为客服/客户端)绑定服务商，下次可以直接排队，无需重复申请协助，也可以通过“帮我”客服后台设置。

4.服务记录，态度评估

远程服务结束后，管理后台会生成记录，包括本次服务的时间、客服名称、服务内容、本次聊天记录和评论；同时，每次服务后，客户可以对这项服务进行评价，方便公司考核。

5、网银支付，快速录入

支持通过网银或支付宝支付远程服务费。